Portal del paciente

EHN ofrece un portal para pacientes disponible para todos los clientes de EHN. Es una forma conveniente de mantenerse conectado con la información del paciente. EHN comprende que el tiempo de nuestros clientes es valioso, por lo que a través del Portal del Paciente de EHN, las tareas que requieren mucho tiempo se simplifican.

Emergence Health Network entiende que el tiempo de nuestros clientes es valioso y les brinda la opción de pagar sus facturas en línea a través de su función Pagar factura ahora, que es una opción de pago segura. Haga clic en el enlace de abajo para continuar.

PAGA LA FACTURA AHORA

Emergence Health Network (EHN) ahora ofrece servicios de telesalud / telemedicina para brindar un mejor servicio a sus clientes. A través de este servicio digital llamado doxy.me , los consumidores de EHN ahora tienen la opción de acceder a tiempo con su proveedor de forma remota. Esto no reemplaza la atención tradicional, la respalda. Con la atención de telemedicina, sus proveedores de EHN pueden continuar cuidándolo a través de la atención del paciente a la vez que brindan la flexibilidad y la conveniencia de verlo de forma remota para las visitas de seguimiento y la educación cuando sea apropiado o necesario.

INSTRUCCIONES

Para obtener más información sobre cómo usar doxy.me , haga clic aquí para ver una guía paso a paso.
También puede ver un video tutorial en inglés o español .

CONSENTIMIENTO PARA PARTICIPAR EN EL FORMULARIO DE TRATAMIENTO DE TELESALUD / TELEMEDICINA

Todos los clientes de EHN deben completar el formulario de Consentimiento para participar en el tratamiento de telesalud / telemedicina y devolverlo a medicalrecords@ehnelpaso.org antes de su primer servicio de telesalud / telemedicina.

Para acceder al formulario de Consentimiento para participar en un tratamiento de telesalud / telemedicina, haga clic aquí .


PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre los servicios de telesalud / telemedicina en EHN, envíe un correo electrónico a healthinfo@ehnelpaso.org o comuníquese con su clínica o asistente social de EHN.

CONTACTO: 915-887-3423
CORREO ELECTRÓNICO: patientportal@ehnelpaso.org
SERVICIOS EN LÍNEA PARA PACIENTES DE EHN

El Portal del Paciente de EHN se ofrece a través de un sitio web seguro en línea que brinda a los pacientes un acceso conveniente en cualquier momento a su información de salud personal protegida. Con un nombre de usuario y una contraseña seguros, los pacientes pueden ver información médica como; demografía, diagnóstico, medicamentos, visitas recientes al médico y mucho más. Toda la información en la cuenta del Portal del Paciente de EHN proviene de su expediente médico electrónico con Emergence Health Network, que le permite:

  • Ver información de salud protegida en línea
  • Envíe un mensaje para solicitar una cita
  • Envíe un mensaje para solicitar reabastecimiento de recetas
  • Mensajes intercambiados con proveedores entre visitas
  • Cómodo acceso en línea cuando sea necesario

Para inscribirse y comenzar, haga clic en este enlace Servicios para pacientes en línea de EHN

Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a patientportal@ehnelpaso.org o llame al 915-887-3423

CONTACTO: 915-242-0674

Physician’s Health Information Exchange (PHIX) agiliza el flujo de información médica de un paciente entre los proveedores de atención médica. Con PHIX, la información de salud de un paciente se almacena de forma segura en su Registro de salud comunitario, lo que significa que toda su información de salud, incluidos los resultados de laboratorio, las imágenes y las recetas, está en un solo lugar. Esto puede ayudar al médico de un paciente a administrar su atención. En el pasado, los proveedores de salud compartían registros médicos por teléfono, fax, correo o redes informáticas limitadas. Consumía mucho tiempo y no era el más fiable. Hoy en día, los médicos pueden localizar los registros médicos de un paciente en cuestión de minutos con PHIX. El mejor flujo de información entre médicos, laboratorios y farmacéuticos le da al médico del paciente una imagen más completa de cualquier problema de salud y cómo tratarlo.

Si el médico de un paciente lo deriva a un especialista o hay una emergencia, el registro de salud de una persona ya está en el sistema. Eso significa que no más dudas sobre los nombres de los medicamentos y no más pedidos de laboratorio duplicados.

Solo se accederá a la información médica si es necesario conocerla y los proveedores determinan qué información se incluirá en el expediente médico comunitario de una persona que puede incluir:

  • Diagnósticos y tratamiento
  • Alergias y reacciones a medicamentos.
  • Medicamentos e inmunizaciones.
  • Resultados de laboratorio y radiografías
  • Otros informes clínicos

Se puede utilizar información limitada con fines de salud comunitaria para identificar tendencias de salud y necesidades de servicios de acceso. Sin embargo, nunca se identificará personalmente a una persona con fines de salud comunitaria. El equipo de PHIX solo tendrá acceso a información para brindar soporte técnico y administrativo. PHIX no venderá la información personal de un paciente por ningún motivo.

Un individuo no tiene que participar. En Emergence Health Network, un cliente debe «optar por participar» para participar y solo puede hacerlo completando un formulario de «participación» que debe entregarle el asistente social asignado de EHN. Una vez que completen el formulario de “suscripción voluntaria”, los consumidores deben devolverlo a su asistente social asignado para su procesamiento.

Si una persona decide más tarde «optar por no participar» del programa, puede hacerlo. Simplemente solicite un formulario de “exclusión voluntaria” del asistente social designado, complételo y devuélvalo al asistente social para su procesamiento. Si una persona decide «optar por no participar», su información de salud no estará disponible a través de un registro de salud de la comunidad. Solo se podrán ver el nombre, la dirección, el sexo, la fecha de nacimiento y el estado de disponibilidad de un paciente. La decisión de no participar no afectará la capacidad de una persona para recibir atención médica a través de EHN. Se aplica solo al intercambio de información a través de PHIX y no afecta a otros intercambios autorizados de información médica entre proveedores.

Para obtener más información, hable con un asistente social de EHN, llame al 915-242-0674 o visite http://phixnetwork.org/

La Política de privacidad del paciente de Emergence Health Network define los controles utilizados para salvaguardar la información médica protegida de todos los consumidores de EHN.

Haga clic aquí para ver la Política de privacidad del paciente de EHN

El Aviso de prácticas de privacidad de Emergence Health Network describe cómo se puede usar y divulgar la información médica sobre nuestros clientes de EHN y cómo los clientes pueden acceder a esta información.

Haga clic aquí para ver el Aviso de prácticas de privacidad de EHN en inglés

Haga clic aquí para ver el Aviso de prácticas de privacidad de EHN.

Como Autoridad Local de Salud Mental y DDI en El Paso, Emergence Health Network se dedica a brindar servicios a personas con problemas de salud mental, diagnóstico de abuso de sustancias y / o discapacidad intelectual / del desarrollo. Aunque EHN es el proveedor más grande de estos servicios en el condado de El Paso, también hay varios otros grupos / agencias locales que son recursos valiosos y están comprometidos a servir a los residentes de El Paso.

Haga clic aquí para ver la Guía de recursos comunitarios

Si desea una copia de sus registros médicos, siga las instrucciones a continuación.

Opción 1: Para solicitar registros en línea, envíe un correo electrónico a medicalrecords@ehnelpaso.org con su nombre, correo electrónico y número de teléfono.

Opción 2: Presentar el consentimiento para divulgar información médica

Haga clic aquí para obtener el formulario de consentimiento para divulgar información médica en inglés. A continuación, imprima el formulario, fírmelo y envíelo.

Haga clic aquí para obtener el formulario de Consentimiento para divulgar información médica en español. Luego imprima el formulario, fírmelo y envíelo.

Instrucción para enviar formulario:

  • Envíe un fax al 915-351-4707
  • Dejar en 1600 Montana Ave. El Paso, TX 79902 atención: Registros Médicos 3er piso
  • Envíe un correo electrónico a MedicalRecords@ehnelpaso.org
  • Adjunte el formulario de autorización a través del Centro de mensajes en el Portal para pacientes de EHN


Envíe por correo a:

Su solicitud será procesada y enviada a través del método de entrega especificado en el formulario de autorización. Si necesita ayuda para completar el formulario, comuníquese con nosotros al 915-887-3423 .

Preguntas y respuestas:

  • P: ¿Qué sucede después de presentar mi solicitud de autorización de registros médicos?
  • R: Recibirá una llamada telefónica confirmando que hemos recibido su solicitud.
  • P: ¿Cuánto tiempo me tomará recibir mis registros?
  • R: Su solicitud se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud firmada válida.
  • P: ¿Cómo se me enviará mi solicitud?
  • R: Su solicitud le será enviada como se indica en el consentimiento o puede llamar para programar la recogida.
  • P: ¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi solicitud?
  • R: Puede comunicarse con Registros médicos al (915) 887-3423 o por correo electrónico a MedicalRecords@ehnelpaso.org

El gobierno federal actualizó recientemente las Pautas federales de pobreza. En respuesta, la Comisión de Salud y Servicios Humanos ha revisado el Programa de tarifas de capacidad de pago mensual a partir del 1 de marzo de 2021. Para ver el Programa de tarifas de pago, haga clic AQUÍ

Para ver la Política de no discriminación del cliente, haga clic AQUÍ

Puede encontrar las Pautas Federales de Pobreza 2020 actuales AQUÍ

La información sobre el programa de tarifas variables se puede encontrar AQUÍ en «Tarifas»

Los proveedores deben realizar evaluaciones financieras de acuerdo con el Código Administrativo 25 de Texas §412.106. La Cuota Mensual Máxima (MMF) de una persona se basa en la evaluación financiera y se calcula utilizando el programa adjunto. El MMF toma en consideración los ingresos, los gastos extraordinarios (p. Ej., Gastos médicos importantes), el cuidado de los niños, las pérdidas o daños importantes a la propiedad y el número de miembros de la familia.

Pago de servicios

Como cortesía para nuestros consumidores, Emergence Health Network presentará reclamaciones a su compañía de seguros. Sin embargo, en última instancia, es su responsabilidad el pago completo y oportuno de su cuenta.

Se espera el pago de su porción estimada de consumidor en el momento en que se prestan los servicios. Este pago incluirá deducibles, copagos y coseguro adeudados por la visita.

¿Qué llevo a mi cita?

Necesitarás traer:

  • Una identificación con foto
  • Su tutor legal si tiene 17 años o menos
  • Comprobante de seguro como Medicaid, Medicare y / o seguro privado (si corresponde)
  • Trámites de historial médico
  • Elegibilidad del paciente para el Programa de descuento de tarifa variable, traiga prueba de ingresos y tamaño de la familia (incluido qué / quién está incluido o excluido)

¿Cómo pago los servicios en Emergence Health Network?

Emergence Health Network (EHN) acepta muchas formas de pago. Ofrecemos un plan de pago manejable, aceptamos Medicaid, Medicare y seguros privados.

Usted le da permiso a EHN para solicitar el pago de nuestro seguro médico. Esto puede incluir:

  • Seguro médico del estado
  • Planes Medicare Advantage
  • Programa de seguro médico para niños (CHIP)
  • Programas de Medicaid / Medicaid de Texas: STAR, STAR Plus, STAR Kids
  • Planes de seguro médico privados

Si su seguro tiene copagos, debe pagar su copago por cada servicio.

Las personas que llamen a la línea telefónica de eventos de seguridad del paciente de The Joint Commission al 1-800-994-6610 recibirán instrucciones automáticas sobre cómo presentar un informe o una inquietud; la línea ya no será respondida por un miembro del personal. Esto se hace para disminuir la confusión y brindar información más precisa a la persona que llama. En particular, esto ayudará a abordar el problema de las personas que llaman que intentan comunicarse por teléfono para informar eventos relacionados con la seguridad del paciente, ya que estos informes deben enviarse por escrito.

De acuerdo con el APR estándar del Requisito de Participación en la Acreditación (APR). 01/09/01, las organizaciones deben actualizar su aviso para instruir a los pacientes sobre cómo comunicarse con The Joint Commission con la siguiente información sobre cómo informar inquietudes sobre la seguridad del paciente:

  • En http://www.jointcommission.org utilizando el enlace «Informar un evento de seguridad del paciente» en el «Centro de acción» en la página de inicio del sitio web
  • Por fax al 630-792-5636
  • Por correo a la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente (OQPS), The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181

Los informes de eventos de seguridad del paciente a The Joint Commission deben incluir el nombre, la dirección, la ciudad y el estado de la organización de atención médica.

En el curso de la evaluación de un informe, la Comisión Conjunta puede compartir la información con la organización que es el tema del informe. La política de la Comisión Conjunta prohíbe a las organizaciones acreditadas tomar represalias contra los empleados por informar preocupaciones sobre la calidad de la atención a la Comisión Conjunta.

Los informes de eventos de seguridad del paciente se pueden enviar de forma anónima y confidencial. Sin embargo, aquellos que brindan su nombre e información de contacto permiten que The Joint Commission se comunique con ellos para obtener más información, si es necesario, y para confirmar cómo se maneja el informe.

Las organizaciones acreditadas y certificadas aún pueden comunicarse con OQPS enviando un correo electrónico a patientsafetyreport@jointcommission.org o llamando a la línea telefónica de eventos de Sentinel al (630) 792-3700. El proceso de autoinforme de eventos centinela sigue siendo el mismo. OQPS no puede determinar por teléfono si un evento cumple con los criterios de Sentinel Event. Las organizaciones de atención médica deben abrir un Informe de eventos de Sentinel en el sitio de la extranet de Joint Commission Connect seleccionando «Autoinforme de eventos de Sentinel» en la lista desplegable de «Herramientas de cumplimiento continuo». Después de que se revisa el Informe de eventos de Sentinel, el especialista en seguridad del paciente asignado al incidente llamará al empleado que abrió el informe para discutir la posibilidad de revisión y los próximos pasos.

Ver el Informe de calidad de la Comisión Conjunta de EHN

Ver los objetivos de seguridad del paciente nacional de la Comisión Conjunta de 2021

Los clientes de EHN pueden acceder al Manual de derechos del cliente para salud mental e IDD haciendo clic en el enlace a continuación. Este manual se proporciona para que todos los clientes conozcan los derechos que se les garantizan mientras reciben servicios dentro del sistema del Departamento de Servicios de Salud del Estado (DSHS). Esta lista de derechos no está completa, sino que debería aumentar la conciencia de que las personas tienen derechos como ciudadanos a menos que exista una razón específica para restringirlos por ley o por orden judicial.

Saul Rodriguez, Oficial de derechos del cliente

Ver el Manual de derechos del cliente para la salud mental y la IDD

Recursos a continuación para personas con discapacidades intelectuales o del desarrollo: inglés y español

Sus derechos en el hogar y el programa de servicios comunitarios

Sus derechos en el programa de vivienda en el hogar de Texas

Sus derechos en los servicios de las autoridades locales

Recursos para personas con discapacidad intelectual o del desarrollo:

Sus derechos en el Programa de Servicios en el Hogar y en la Comunidad

Sus derechos en el Programa de Texas para Vivir en Casa

Sus derechos al recibir servicios de la autoridad local de salud mental

Sus Derechos En los programas de las autoridades locales

Sus Derechos En el Programa de Servicios en el Hogar y en la Comunidad (HCS)

Sus Derechos bajo un Programa de Texas para Vivir en Casa (TxHmL)

Reconocimiento del informe de quejas formales de la HHSC

En el momento de la admisión, Emergence Health Network (EHN) proporciona y explica los procedimientos de quejas de la agencia a todos los clientes y miembros de la familia. Si alguna persona en las instalaciones desea presentar una queja contra EHN, la información de contacto para hacerlo se enumera a continuación para la Oficina del Ombudsman de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHS) en un área pública para que los participantes y visitantes puedan verla.

Información de contacto del Ombudsman del HHS:
Sitio web: http://hhs.texas.gov/about-hhs/yourrights/hhs-office-ombudsman
Teléfono: 877-787-8999
Fax: 888-780-8099

Dirección de envio:

Oficina del Ombudsman del HHS
PO Box 13247
Austin, Texas 78711-3247

Control de documentos No.:4109
Fecha de vigencia: 12/02/2021